В ходе рассмотрения дела было установлено, что истцу поступил звонок на телефон, звонивший, представившись сотрудником Банка, сказал, что на ее имя третье лицо оформило кредит на большую сумму, но деньги еще не зачислены, и что необходимо срочно связаться с сотрудником безопасности Банка по телефону внутренней связи. Соединение сопровождалось музыкой, как обычно происходит при соединении с сотрудниками на горячей линии, поэтому не вызвало никакого подозрения у истца. Представившийся сотрудником безопасности Банка пояснил, чтобы мошенники не воспользовались деньгами, их нужно срочно перевести в другой банк. При этом сказал скачать на телефон приложение, с помощью которого дать ему удаленный доступ для проверки телефона на безопасность. 

Таким образом, введя в заблуждение истца, неустановленные лица через средства мобильной связи и сеть Интернет оформили на ее имя кредитные договоры, а полученные денежные средства перечислили третьим лицам. При этом истец не давала письменного согласия на оформление кредитов, все действия были выполнены в электронном виде с помощью простой электронной подписи и без ее согласия.

По факту мошеннических действий по заявлению истца также было возбуждено уголовное дело, по которому она признана потерпевшей.

Суд посчитал доказанным отсутствие обстоятельств, подтверждающих заключение кредитного договора с банком от имени истца, а также ее волеизъявления на распоряжение зачисленными на её счет денежными средствами и удовлетворил иск в полном объеме.

В настоящее время решение Юргинского городского суда в законную силу не вступило, находится в вышестоящем суде с апелляционной жалобой Банка, поданной им в связи с несогласием с принятым решением.